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news information本人于2019年3月初在美的凈水官方旗艦店(天貓)購買2019新品花生600G凈水器1臺,2598元。3月10日安裝后正常使用,水源為市政自來水,一家5口食用。2019年10月初燒開水后出現少量水垢,10月底出現大量水垢,但是凈水器報警燈一直未亮,本人根據說明連接美居APP查看濾芯,顯示一切正常,RO濾芯62%,可用時間446天。
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本人于2019年3月初在美的凈水官方旗艦店(天貓)購買2019新品花生600G凈水器1臺,2598元。3月10日安裝后正常使用,水源為市政自來水,一家5口食用。2019年10月初燒開水后出現少量水垢,10月底出現大量水垢,但是凈水器報警燈一直未亮,本人根據說明連接美居APP查看濾芯,顯示一切正常,RO濾芯62%,可用時間446天。經聯系售后維修師傅查看,凈水器RO膜濾芯失效,直飲純水跟自來水水質無差別!需要重新購買濾芯。對于報警燈未亮售后答復是時間未到,一般時間到了就會亮了。經與旗艦店客服聯系,答復濾芯為耗材不屬三包,不予更換,對于報警燈不報警答復為時間未到!對本人提出整機質量檢測申請,答復要售后質檢證明,然而本人多次聯系售后,答復不給開證明!要我買濾芯換了就好了! 自10月份到現在本人多次聯系微信客服,每次回答是備案,督促處理然后沒有下文,最后2次聯系我已說明,本人可以購買濾芯更換,但是要保證APP或者凈水器報警燈有效,之前已經喝了很久自來水,家里總不能一直拿著電筆天天檢測水質,如果檢測系統(tǒng)是個擺設我完全可以1000多買個非智能半年一換濾芯的凈水器!至今,客服、售后已杳無音信,不了了之。 對于上述情況本人有幾點質疑:1、凈水器宣傳頁、說明書及售后說明RO濾芯為24-36個月,本人家用市政自來水就算水質不好!8個月不到!還不到說明的三分之一時間就要換!事實與宣傳嚴重不符,對濾芯甚至整機質量存在質疑!2、本人看重的賣點“APP實時監(jiān)測隨時隨地掌握水質及用水情況”存在虛假宣傳!凈水器所謂的報警燈只是一個電子鬧鐘!時間到了報警,時間不到就不亮!不能檢測水質,APP數據無任何意義!有水垢到現在快2個月了!一直顯示正常使用。對凈水器檢測系統(tǒng)完全是噱頭、虛假宣傳。 3、本人家電多數為美的,覺得大品牌有保障,但是凈水機出問題至今,多方推諉扯皮,售后服務無保障。 最后,本人訴求: 如果不能解決凈水器檢測系統(tǒng),APP智能系統(tǒng):1、全款退貨。2、進行整機、濾芯質量檢測,查看是否為假冒偽劣產品。3、撤銷不符合實際的虛假宣傳,避免更多消費者上當受騙! 如果不存在虛假宣傳,本人申請:進行整機、濾芯質量檢測,查看是否為假冒偽劣產品。本人可以購買濾芯但是要保證檢測系統(tǒng),APP智能系統(tǒng)正常運行,隨時掌握水質情況。
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